En esta sección usted podrá radicar las PQRSDF.
Para mayor comprensión describimos en detalle cada opción para facilitar su registro:
¿Qué es una queja?
Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento al recibir una atención inadecuada.
¿Qué es una sugerencia?
Es la manifestación de una propuesta para plantear un cambio o mejora de un servicio, trámite o proceso.
¿Qué es un reclamo?
Es la exigencia ante la ausencia o indebida prestación de un servicio o la falta de atención de una petición.
¿Qué es una petición?
Es el requerimiento que se realiza en nombre propio, apoderado, representante o empresa para solicitar el reconocimiento de un derecho, la prestación de un servicio, pedir información, documentos o copias, formular consultas y obtener respuesta oportuna y de fondo.
¿Qué es una felicitación o agradecimiento?
Es la manifestación positiva o de gratitud frente al servicio o gestión de la empresa.
¿Qué es una denuncia?
Es dar a conocer un acto sospechoso, posible hecho de corrupción o riesgo de fraude que esté realizando una persona a nombre de la empresa o dentro de ella.